خرید با خیال راحت و خرسندی مشتریان از مهم ترین اهداف فروشگاه اینترنتی مسنجان بوده است، از این رو شرکت همواره در تلاش بوده تا هر کالا در نهایت مطلوب و مدنظر مشتری به دست آن برسد. با همه این موارد مشتریان گرانقدر ما ممکن است پس از سفارش و تحویل کالا یا در حین سفارش به مشکلاتی برخورد کنند. که در چنین موقعیتی در چهاچوب خدمات پس از فروش قرار خواهند گرفت. کلاهایی که مشمول به این شرایط هستند پس از تحویل کالا در درب منزل و مشاهده ایرادی در محصول خریداری شده و اطلاع داده به شرکت مسنجان پس گرفته خواهند شد.
بعد از تحویل در درب منزل چه ضوابطی وجود دارد؟
_ اشکال یا ایرادی در رنگ که مطابق با سفارش اولیه کالا مدنظر شما نبوده از طریق تماس به ما اطلاع داده شود.
_ لازم به ذکر است که باید تمام قطعات که برای شما ارسال می شود نگه داری شما و از دور ریختن حتی کارتن هم خودداری نمایید.
_ در صورتی که در محصول خریداری شده ضربه یا فرورفتگی مشاهده شد می توانیدحداکثر بعد از 24 ساعت آن را از طریق تماس با شرکت آن را با ما در میان بگذارید.
قانون اول: منرف شدن مشتری از خرید و درخواست لغو خرید باید قبل ارسال محصول صورت گیرد.
_ اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد باید هرچه سریع تر از طریق تماس با همکاران واحد پیگیری اطلاع رسانی شود.
_ اگرچه بعد از دریافت کالا مشتری منصرف شود باید حداکثر تا 24 به واحد های مربوطه اطلاع دهد.
شرایط آسیب دیدگی در حمل و نقل محصول:
_ ایراد و آسیب وارده به محصول باید حداکثر در طی 24 ساعت به خدمات پس از فروش مسنجان حتما اطلاع داده شود.
_ با توجه به بسته بندی اصولی و کاملا ایمن تمامی محصولات، تحویل کالا به هر یک از شرکت های حمل و نقل کالا و اعلام بارنامه مرسوله به گونه است که هرگونه آسیب از طرف این شرکت حمل و نقل به محصول وارد شده است در این صورت تنها پس از تایید شرکت حمل کننده سفارشات در راستای ارادت به مشتریان عزیز مسنجانی خسارت جبران خواهد شد.
شیوه ارسال کالا چگونه صورت می پذیرد؟
_ نکته حائز اهمیت در این مورد این است که لطفا قبل از هرگونه اقدامی برای مرجوع کالا با واحد خدمات پس از فروش ما تماس بگیرید.
_ از ارسال کالا بدون هماهنگی و در جریان گذاشتن واحد های پشتیبانی و خدمات جدا خودداری نمایید.
_ از نوشتن هرگونه توضیح درباره محصول یا خط خوردگی و برچسب گذاری روی کارتن یا خود محصول و یا پاره و مخدوش کردن کارتن محصولات جدا خودداری نمایید زیرا که ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
_ در صورتی که محصول شما با پست پیشتاز ارسال شد، عکس برداری از رسید پستی انجام پذیرد و به آدرس Info@mesenjan.com ارسال نمایید.
_ از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن ارسال شده جدا خوداری کرده و در هنگام ارسال بدون هرگونه خط خوردگی یا نوشته ارسال کنید.
پس از تحویل کالا توسط خدمات پس از فروش روند رسیدگی به درخواست مشتری به صورت خواهد بود؟
_ پس از مرجوع کالا و دریافت از طریق کارشناسان مسنجان ایراد و مشکل را بررسی خواهند کرد. اگر ایراد یا مشکل وارده به درستی باشد و مغارتی با درخواست مشتری عزیزمان نداشته باشد کالا تعویض خواهد شد یا مشتری می تواند که محصول خود را با مدل دیگری جایگزین نماید.
نکته بسیار مهم در این مرحله این است که تعویض محصول وابسته به موجود بودن آن محصول در شرکت است. اگر بر اساس بررسی کارشناسان بخش مربوطه آن محصول تمام شده باشد، شرکت محصول دیگری را به انتخاب مشتری برای آن ارسال خواهد کرد.
_ در واحد های پس از فروش اگر بازستانی محصول تایید گردد، اگر نیاز به عودت وجه باشد، حداکثر تا 72 ساعت کاری مبلیغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
_ معیار اقدامات شرکت با توجه به نظر کارشناسان بخش بازگشت محصول مسنجان خواهد بود.
درخواست های خود را به چه صورت به خدمات پس از فروش اطلاع دهید:
شیوه های ارسال درخواست از طریق راه های ارتباطی زیر صورت پذیرد:
_ با شماره تماس 02433366822 تماس بگیرید.
_ یا به آدرس ایمیل ما Info@mesenjan.com پیام درخواستی خود را اطلاع دهید.
_ یا از طریق دایرکت اینستاگرام مسنجان ما اطلاع رسانی نمایید.
